Online İtibar Yönetimi

 

İtibar yönetimi şirketlerin önem verdiği başlıca uygulamalardan biridir. Doğru yöntem ve adımlar kullanarak itibar kazanan şirketler rakiplerinden önde gelmekte ve marka bilinirliklerini etkili bir şekilde arttırmaktadır.

Bu yazımızda bakacağımız konular;

Online İtibar Yönetim Ne Demek?

Nasıl Doğru İtibar Yönetimi Yapılır?

Uygulanması Gereken Adımlar Nelerdir? 

Online İtibar Yönetimi Nedir?

İnsanlar artık alışverişten sosyalleşmeye kadar bütün gündelik iş ve ihtiyaçlarını online ortamda yapabilmekte. İnternet ortamının bu denli hayatımızın merkezinde olmasının bir sonucu da şirketler arası rekabet oranının çok yükselmesidir. Şirketler bu kadar rakip içinde kendi marka bilinirliklerini arttırmaya ve itibar kazanmaya çalışmaktadır. Hatta çoğu zaman itibar kazanmak paradan önde gelmektedir. Doğru itibar yönetimi şirketlerin sürekliliğini ve kalıcılığını arttırmaktadır. Bu nedenle şirketler tüm bu işleri denetlemek ve yürütmek için online itibar yönetimine ihtiyaç duymaktadır. 

İtibar Kazanmanın Şirketler İçin Önemi

İtibar kazanmanın şirketler için öneminden biraz bahsedecek olursak, bir hizmet almak istediğimiz zaman o hizmetle ilgili kullanıcıların yorumlarına kulak vermek isteriz. Hizmet sayfasında okuduğumuz yorumlar bizi o ürünü almaya sevk edebilir veya almaktan vazgeçirebilir. Bu nedenle şirketler kullanıcılarının memnuniyetine önem vermeli ve diğer müşterilerini teşvik etmeleri açısından deneyim sahibi müşterilerini memnun etmelidir. Bu sayede o memnuniyet yayılarak şirketin itibarını arttıracaktır.

Doğru Online İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?

İnternet ortamında aramasını yaptığınız her şeyin fotoğraflı, yazılı yorumlarını bulabilirsiniz. Bu yorumların kimisinin olumlu kimisinin olumsuz olabileceğinden bahsettik. Bir şirket sahibiyseniz olumlu yorumların online itibarınızı arttıracağını, olumsuz yorumların ise şirketinizin itibarını zedeleyebileceğinizi söyleyebiliriz. Eğer doğru bir itibar yönetimi yapabiliyorsanız olumsuz yorumları olumluya çevirebilirsiniz. Bunu sağlamak için isterseniz dijital şirketlerden yardım alabilir isterseniz de kendiniz bu yönetimi sağlayabilirsiniz.

Online İtibar Yönetimi Aşamaları

*Şirket Çalışanları İtibar Kazanımını Önemsemeli

Kurumun tüm etik kuralları ve çalışma prensipleri yöneticiler ve çalışanlar tarafından benimsenmelidir.

 *Sosyal Medya ve Dijital Pazarlama Araçları Bilinçli Kullanılmalı

İletişim kanalları belirlenmeli ve sosyal medya üzerinden insanlarla bağ kurulmalıdır. Bireysel ve toplumsal farklılıklar göz önünde bulundurularak çevreye ve doğaya uygun içerikler paylaşılmalıdır. Yorumlara, mesajlara, sorulara hızlı ve saygı çerçevesi içerisinde cevaplar verilmelidir. Müşteri memnuniyeti önemsediğimiz konulardan biridir. Kurumsal iletişime dikkat edilmelidir. 

İlginizi çekebilir: Kurumsal İletişim Nedir – Nasıl Yapılır? (Detaylı Anlatım)

*Topluma Karşı Dürüst ve Şeffaf Olunmalıdır

Hata yapıldığında gizlemek yerine, zararlar tazmin edilmelidir. Gerçek dışı vaatlerden uzak durulmalıdır. Gerektiği yerde tevazu ile özür dilenmelidir.

*Sosyal Sorumluluk Çalışmalarında Yer Alınmalıdır

Topluluk etkinliklerinde şirket sponsoru olmanın yararı olacaktır.

*Negatif Geri Bildirimler Takip Edilmelidir

Yanlış anlaşılmalar varsa düzeltilmeli, şikayetlerin nedenleri anlaşılıp çözüm yöntemleri geliştirilmelidir. İyileştirme çalışmaları yapılmalı, tehditleri fırsata dönüştürülmeli, gerekirse yasal yollarla haklar aranmalıdır.  Yine de varsa olumsuz yorumlar, yeni paylaşımlar yapılarak onların altta kalmaları sağlanabilir.

*Hedef Kitle Doğru Bir Şekilde Tanımlanmalıdır

Doğru hedef kitleye hitap etmek kullanıcıların aradığı şeyleri rahatlıkla bulmaları için önemlidir.

 *Rakip Analizleri Yapılmalıdır

Rakiplerden öne çıkacak şekilde çalışmalar yürütülmelidir. 

İlginizi çekebilir: Rakip Analizi Nasıl Yapılır? Adım Adım Anlatım